segunda-feira, 26 de dezembro de 2011
Produto extraviado
No dia 15/12 adquiri um ar condicionado no site do Extra, com o numero de pedido 13433468, e a entrega seria feita até o dia 23/12. Pra variar, a entrega não foi feita, e entrei em contato com o SAC, que me disse que a entrega seria feita até hoje, dia 26, que também não ocorreu. Fiz uma reclamação pelo Twitter da empresa, onde me responderam que o produto estava com a transportadora Plimor e que seria entregue ainda hoje. Para confirmar a informação, entrei em contato com a transportadora, e para minha surpresa, fui informado de que o meu produto foi extraviado. Entrei novamente em contato com o Extra. Após cair a ligação por 3 vezes, uma delas com a atendente Alba, sob protocolo numero 81525934, consegui falar com o atendente Saulo Moraes, que registrou o protocolo 81527271, e me disse que eu deveria aguardar até o final do dia para receber o produto, mesmo eu dizendo a ele a informação que recebi da transportadora. Após muita discussão, inclusive ele ameaçando desligar o telefone na minha cara, me transferiu para a supervisora Renata, que registrou uma ocorrência, com o protocolo numero 81536164
dizendo que eu deveria aguardar mais um dia útil para obter um retorno da área responsável. Ou seja.. Passou o Natal, e o presente que havia comprado para meu pai não chegou, e nem uma satisfação eu recebo da empresa. Informo que estou tomando todas as medidas cabiveis, inclusive judiciais contra essa empresa, que não sabe tratar com respeito os seus clientes, inclusive montei um blog e uma pagina no Facebook para reunir clientes insatisfeitos com esta empresa, e chamar a atenção das autoridades para que tomem medidas contra essa pratica abusiva.
Blog: http://www.reclame-extra.blogspot.com/
Facebook: http://www.facebook.com/pages/Boicote-ao-Extracombr/295875257116540
Obrigado,
Renato
DECEPCIONANTE EXTRA.COM.BR
Prezados Senhores do Extra.com.br
Lamentavelmente sua empresa comprovou que NÃO cumpre prazos NEM contratos. Não entregou os produtos adquiridos no prazo que V. Sªs forneceram, (tenho cópia da resposta) o que nos leva a pensar se valerá a pena continuar como cliente e fazer novas compras. Ademais, nossa lista de amigos e de pessoas do nosso relacionamento, a julgar pela "qualidade" do vosso serviço, merece informação de como agem no pós-venda. Guardamos as mensagens (documentos históricos) cuidadosamente.
A compra foi concluída no MÊS PASSADO. Solicitei o código de envio. Não forneceram. Não deram nenhum contato da transportadora. Houve demora na resposta escrita e uma promessa de que a entrega seria hoje, 7/10. Não há seriedade. NÃO ENTREGARAM NO PRAZO O QUE JÁ PAGUEI.
Continuaremos atentamente acompanhando o desenrolar dos fatos e já estudamos providências.
Atenciosamente,
Lamentavelmente sua empresa comprovou que NÃO cumpre prazos NEM contratos. Não entregou os produtos adquiridos no prazo que V. Sªs forneceram, (tenho cópia da resposta) o que nos leva a pensar se valerá a pena continuar como cliente e fazer novas compras. Ademais, nossa lista de amigos e de pessoas do nosso relacionamento, a julgar pela "qualidade" do vosso serviço, merece informação de como agem no pós-venda. Guardamos as mensagens (documentos históricos) cuidadosamente.
A compra foi concluída no MÊS PASSADO. Solicitei o código de envio. Não forneceram. Não deram nenhum contato da transportadora. Houve demora na resposta escrita e uma promessa de que a entrega seria hoje, 7/10. Não há seriedade. NÃO ENTREGARAM NO PRAZO O QUE JÁ PAGUEI.
Continuaremos atentamente acompanhando o desenrolar dos fatos e já estudamos providências.
Atenciosamente,
Comprei um produto e recebi outro totalmente diferente!
Muito Insatisfeito com o Extra.com.br.
Vejam o ocorrido:
No dia 20/10 fiz a compra do jogo para XBOX360: Super Bundle Guitar Hero Warriors of Rock (Jogo+Bateria+Guitarra+Microfone) pelo site EXTRA.COM.BR. A mercadoria foi entregue ontem a tarde aqui em casa e minha esposa q recebeu. Hoje, pra minha surpresa ao abrir a caixa, percebi que a mercadoria veio errada (Bungle Guitar Hero Warriors of Rock Guitarra + Jogo), porem com a nota fiscal discriminando a outra mercadoria. Obs: o preço da que eu pedi é quase 2x maior do que chegou aqui em casa.
Entrei em contato com a loja agora pela manha e entei com o pedido de troca, mas fui muito mal atendido. Após inumeras perguntas descabidas a atendente falou que eu tinha q esperar ate sexta feira para entrar em contato com eles para saber o que será feito. Mas já estou pensando em pedir o cancelamento do pedido e ressarcimento do meu dinheiro e comprar em outro lugar.
Agravante: Conversando com algumas pessoas, acabei sabendo de um caso igual ao meu e que ate agora nao foi resolvido. Gostaria de deixar a minha reclamaçao e INSATISFAÇAO contra essa loja. Foi a primeira e ultima vez que comprei alguma coisa nessa loja.
Vejam o ocorrido:
No dia 20/10 fiz a compra do jogo para XBOX360: Super Bundle Guitar Hero Warriors of Rock (Jogo+Bateria+Guitarra+Microfone) pelo site EXTRA.COM.BR. A mercadoria foi entregue ontem a tarde aqui em casa e minha esposa q recebeu. Hoje, pra minha surpresa ao abrir a caixa, percebi que a mercadoria veio errada (Bungle Guitar Hero Warriors of Rock Guitarra + Jogo), porem com a nota fiscal discriminando a outra mercadoria. Obs: o preço da que eu pedi é quase 2x maior do que chegou aqui em casa.
Entrei em contato com a loja agora pela manha e entei com o pedido de troca, mas fui muito mal atendido. Após inumeras perguntas descabidas a atendente falou que eu tinha q esperar ate sexta feira para entrar em contato com eles para saber o que será feito. Mas já estou pensando em pedir o cancelamento do pedido e ressarcimento do meu dinheiro e comprar em outro lugar.
Agravante: Conversando com algumas pessoas, acabei sabendo de um caso igual ao meu e que ate agora nao foi resolvido. Gostaria de deixar a minha reclamaçao e INSATISFAÇAO contra essa loja. Foi a primeira e ultima vez que comprei alguma coisa nessa loja.
O Extra não devolve o dinheiro do consumidor
Fiz uma compra no extra.com de uma o CPU CCE I325L c/ Intel Core i3-2100, 2GB, 500GB, Gravador de DVD e Linux no valor 564,37, e o mesmo apresentou defeito e o extra se prontificou a me devolver o dinheiro do produto, mas até hoje 26/12/2011 não recebi qualquer notificação sobro a devolução do dinheiro, no caso o estorno em meu cartão de credito. Fiz uma reclamação no dia 20/12 e a atendente me pediu que espera-se mais 2 dias e até hoje nada. Coletaram a mercadoria no dia 2 de dezembro e me disseram que o prazo seria até dia 15/12, mas até hoje estou a ver navios. Só quero meu direito, que é o meu dinheiro de volta.
Atraso na entrega
Fiz uma compra de um aparelho celular Samsung Omnia no site do hipermercado extra (EXTRA.COM.BR) no dia 16 de dezembro de 2011 com prazo de entrega até o dia 22 de dezembro de 2011. Essa compra foi realizada para presentear meu sobrinho no natal e até esse momento o aparelho não chegou (23:40 do dia 24/12/2011). Me comuniquei duas vezes com o chat do extra e no dia 23/12/2011 eles escreveram para eu aguardar uma resposta do que houve em até dois dias úteis. O problema é que não dei o presente prometido e meu sobrinho que é um pré-adolescente ficou frustrado e eu passei como [editado pelo Reclame Aqui]. Meu pedido é nº 13514617. Aguardo resposta urgente, pois o site EXTRA é irresponsável, não cumpre o prazo de entrega e não tem compromisso com o consumidor. Principalmente em uma data tão especial como o natal.
Troca de Mercadoria
Boa tarde! Fiz uma compra pelo site do extra.com.br, entregaram a mercadoria porem veio com defeito, já entrei em contato com a empresa e ficaram de fazer a coleta para troca do produto,só que estou precisando com urgencia do produto e me deram prazo de até dia 16/01/2012. Gostaria que voces entrassem em contato com eles para ver uma coleta e devolução mais urgente do produto. Desde já agradeço.
Entrega Furada
O EXTRA ME DECEPICIONOU DEMAIS, POIS EFETUEI COMPRAS PARA O NATAL DIA 14/12. FORAM COMPRADOS TRES PRODUTOS, UM DELES FOI ENTREGUE NO PRAZO, OS OUTROS 2 NADA.
ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA, E A UNICA COISA QUE CONSEGUI FOI FICAR MAIS NERVOSO E DECEPICIONADO AINDA, POIS OS ATENDENTES NADA RESOLVEM, QUANDO NÃO DESLIGAM A CHAMADA NA SUA CARA, SEJA VIA FONE OU CHAT.
UM DOS PRODUTOS, ELES MODIFICARAM A DATA PREVISTA DE ENTREGA QUE SERIA PARA 21/12 PARA 26/12, QUANDO EFETUEI A COMPRA NO SITE DIZIA ENTREGA EM 4 DIAS UTEIS, SÓ COMPREI NO EXTRA.COM.BR POR ESTE MOTIVO: "ENTREGA EM QUATRO DIAS UTEIS" E AGORA SÓ VOU RECEBER DEPOIS DO NATAL, QUER DIZER... ELES CONSEGUIRAM ACABAR COM MEU NATAL.
E PRA FICAR PIOR AGORA JA GASTEI O LIMITE DE MEU CARTÃO E NÃO VOU CONSEGUIR COMPRAR EM OUTRO LUGAR.
TENTEI CANCELAR A COMPRA MAS SEGUNDO O ATENDENTE SÓ CONSIGIO FAZER ISSO RECUSANDO O PRODUTO QUANDO ELES RESOLVEREM ENTREGAR, POIS A NOTA FISCAL JÁ FOI EMITIDA, PRA ISSO ELES SÃO RAPIDOS, ACHO QUE PRA NÃO PERDER A VENDA, POIS EMITIRAM A NF NO MESMO DIA DA COMPRA... AI AGENTE FICA PRESO... ESPERTOS
RESUMINDO MEUS FILHOS E ESPOSA VÃO FICAR SEM PRESENTES.
ME PARECE UM CASO PERFEITO DE DANOS MORAIS, VEREMOS O QUE DIZEM OS ADVOGADOS.
ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA, E A UNICA COISA QUE CONSEGUI FOI FICAR MAIS NERVOSO E DECEPICIONADO AINDA, POIS OS ATENDENTES NADA RESOLVEM, QUANDO NÃO DESLIGAM A CHAMADA NA SUA CARA, SEJA VIA FONE OU CHAT.
UM DOS PRODUTOS, ELES MODIFICARAM A DATA PREVISTA DE ENTREGA QUE SERIA PARA 21/12 PARA 26/12, QUANDO EFETUEI A COMPRA NO SITE DIZIA ENTREGA EM 4 DIAS UTEIS, SÓ COMPREI NO EXTRA.COM.BR POR ESTE MOTIVO: "ENTREGA EM QUATRO DIAS UTEIS" E AGORA SÓ VOU RECEBER DEPOIS DO NATAL, QUER DIZER... ELES CONSEGUIRAM ACABAR COM MEU NATAL.
E PRA FICAR PIOR AGORA JA GASTEI O LIMITE DE MEU CARTÃO E NÃO VOU CONSEGUIR COMPRAR EM OUTRO LUGAR.
TENTEI CANCELAR A COMPRA MAS SEGUNDO O ATENDENTE SÓ CONSIGIO FAZER ISSO RECUSANDO O PRODUTO QUANDO ELES RESOLVEREM ENTREGAR, POIS A NOTA FISCAL JÁ FOI EMITIDA, PRA ISSO ELES SÃO RAPIDOS, ACHO QUE PRA NÃO PERDER A VENDA, POIS EMITIRAM A NF NO MESMO DIA DA COMPRA... AI AGENTE FICA PRESO... ESPERTOS
RESUMINDO MEUS FILHOS E ESPOSA VÃO FICAR SEM PRESENTES.
ME PARECE UM CASO PERFEITO DE DANOS MORAIS, VEREMOS O QUE DIZEM OS ADVOGADOS.
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