Atraso na entrega

Comprei um ar condicionado no dia 15/12, e a entrega foi marcada para o dia 23/12. Hoje ja é dia 26 e até agora nada da minha entrega. Ao ligar na transportadora (coisa que deveria ser feita pelo Extra e não por mim) fui informado de que não existe nem previsão para entregar meu pedido...