Atraso na entrega

Fiz uma compra de um aparelho celular Samsung Omnia no site do hipermercado extra (EXTRA.COM.BR) no dia 16 de dezembro de 2011 com prazo de entrega até o dia 22 de dezembro de 2011. Essa compra foi realizada para presentear meu sobrinho no natal e até esse momento o aparelho não chegou (23:40 do dia 24/12/2011). Me comuniquei duas vezes com o chat do extra e no dia 23/12/2011 eles escreveram para eu aguardar uma resposta do que houve em até dois dias úteis. O problema é que não dei o presente prometido e meu sobrinho que é um pré-adolescente ficou frustrado e eu passei como [editado pelo Reclame Aqui]. Meu pedido é nº 13514617. Aguardo resposta urgente, pois o site EXTRA é irresponsável, não cumpre o prazo de entrega e não tem compromisso com o consumidor. Principalmente em uma data tão especial como o natal.