Troca de Mercadoria

Boa tarde! Fiz uma compra pelo site do extra.com.br, entregaram a mercadoria porem veio com defeito, já entrei em contato com a empresa e ficaram de fazer a coleta para troca do produto,só que estou precisando com urgencia do produto e me deram prazo de até dia 16/01/2012. Gostaria que voces entrassem em contato com eles para ver uma coleta e devolução mais urgente do produto. Desde já agradeço.